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《选择卓越》读后感

2017-09-06 10:35:28   作者:胡晓金

  追求卓越一直是山西运营人的工作原则,激励着一代代运营将士坚持学习,提升自我,以高标准、严要求时刻鞭策自己,以良好形象面向保险客户,以专业支持服务业务团队,获得了内外部客户一致好评。
 
  继现代管理学之父彼得·德鲁克之后,吉姆·柯林斯已经成为了当今世界最值得期待的管理学之一。结合我们的部门文化,《选择卓越》也就成为了咨诉管理室首先选择的书籍。
 
  一家卓越的公司之所以能在不确定的环境中保持蓬勃发展,成功的秘诀就在于选择卓越!
 
  卓越的定义,《现代汉语词典》的解释是:非常优秀,超出一般。因此,卓越可以理解为非凡超越,选择卓越的目的是为了实现非凡超越。
 
《选择卓越》读后感
 
  打铁还需自身硬,咨诉管理室作为分公司运营的重要组成部分之一,不仅要自身卓越,更要带领全省咨诉伙伴一起立足岗位,积极、有效化解客户投诉,为公司发展保驾护航。结合书中成为10倍速领导者的的要求和方法,咨诉工作要始终围绕以下两个核心开展工作:
 
  1. 严明的标准。严格按照总公司投诉处理各项规定开展工作,确保基金使用规范,系统操作合规,对于违规内容坚决进行督核及处理;
 
  2.富有创造xing。行业和公司在不断发展,每一个岗位员工都必须立足岗位,发挥主观能动xing,不断创新,提升技能和效率。
 
  孟子曾经讲过:仁者如射,射者正己而后发;发而不中,不怨胜己者,反求诸己而已矣。(《孟子·公孙丑上》)。这句话的意思就是说:行仁的人就像是比赛射箭,射箭的人首先应当端正自己的姿势,然后再发箭;如果没有射中,不要抱怨胜过自己的人,而应该反过来在自己身上寻找原因。
 
  居安思危,可以减少挫折;守信重诺,就可以得到更多的帮助。要想成为一个有责任感的人,需要修德、自省和进取,更要立人、达人。
 
  总而言之,咨诉管理室将和全省咨诉伙伴一起,选择卓越,追究卓越,实现非凡卓越,夯实和巩固基础,不断提升专业技能,用实际行动为山西分公司十周年献礼,为公司发展贡献力量
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