酒店年度工作总结范文3200字

　　２０１４年，在酒店领导的正确指导下，面对ｘｘ星级酒店相继崛起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方面的中心枢纽作用，积极努力的完成各项工作任务，现将这一年的工作情况汇报如下：

 

　　一、加强基础管理，创造良好工作环境

 

　　为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。

 

　　比如在前厅工作的ＰＡ阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的ＰＡ唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。

 

　　行政部始终坚持给员工最好的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。

 

　　二、加强企业文化建设，丰富员工生活

 

　　为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。

 

　　在３月７日举办的迎＂三八＂员工卡拉ＯＫ比赛中，员工都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。后来又在４月２５日－５月４日酒店开展了＂踏青？运动？休闲＂ 为主题的外出春游活动，组织全体员工分四批次去宜昌山峡人家游玩，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。

 

　　由于进入６月以后酒店也进入了升学宴的高峰期，楼多功能厅一直有宴席接待，２０１２年１－６月份的员工生日晚会也因故推迟到９月２６日晚举办，上半年度的寿星共有９５人。晚会当天，恰逢潜江七喜国际大酒店的管理人员到访，并邀请了他们一同参加。晚会上大家和到访嘉宾一起同台歌唱、载歌载舞，现场气氛异常活跃，所有人一起唱着生日快乐歌、吹着蜡烛，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并为寿星们发放了各种不同的生日礼物，表达了酒店对员工的体贴与关怀。

 

　　三、加强考勤管理

 

　　自２０１２年年初开始实施指纹打卡以来，行政部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在２０１３年度作为行政部完善考勤管理的一项重点工作。

 

　　四、办理了员工养老保险

 

　　从２０１１年７月１日截止到２０１２年６月３０止，酒店在社保局共办理了７７人的社会养老保险。其中，新开户人员有１１人，酒店续保人员有５０人，从外单位转入酒店购买养老保险的人１６人。保险基数也由去年的３６９６元／年调整为４３３４元／年，此次共向社保局缴纳保险费用３３９５２８元。因为基数上调，１２个已离职人员应补缴每月的差额１５元，为了保障公司的利益不受损失，行政部协同财务室、社保局共同把关，由行政部、财务室开具证明离职和已补缴金额单据到社保局，再由社保局给予办理后期转出手续。在此基础上，行政部并对酒店在职人员的医疗保险购买情况做了一个详细的统计：目前在编人数共有１９０人。购买农村合作医疗的有６２人；购买城镇居民医保的有３２人；购买职工医保的有５人；共计为：９９人。

 

　　五、员工新宿舍的搬迁

 

　　为了更好的改善酒店员工的住宿环境，行政部在７月１０日将员工宿舍由老板街搬迁到了四岭村的一套三房两厅的居室，住宿环境相比以前有了很大的改善，并配备了一些必要的生活设施，行政部也本着为员工的贴心服务，合理的安排了她们的房间分配，保障每一位住宿员工住的舒心，睡的安心，员工也为此感到非常的满意。但是，男员工的住宿却没有地方安排，导致在招聘男员工时，因为无法提供住宿而招不进来。有的男员工招进来了，因为外面房租太贵自己的工资承担有限而离职。建议在新的一年里，能够落实男员工的住宿问题。

 

　　六、合理性的招聘暑期工

 

　　七月的高温天气如同酒店升学宴的节节升温。在６月底７月初，酒店进入了一年一度的升学宴高峰期，为了保证高峰期时的工作人员充足，不影响酒店的服务质量，行政部针对升学宴的季节性特点，面向广大中高在校学生招聘了１７名暑期工，并配合餐饮部组织其参加了部门的岗位培训。暑期工的进场，给餐饮部带来了更多的活力和帮助。针对大型会议来临时，人员不够，行政部积极组织各部门员工协助餐饮部的工作，大家本着齐心协力、团结一致的工作作风和态度，认真圆满的完成了每一次的大型接待活动。

 

　　七、为员工办理了一批职业技能鉴定资格证书

 

　　６月２２－２７日在劳动局经过为期五天的培训之后，行政部组织员工准备资料、填写表格，在京山县劳动局办理２５人的资格证书。为了达到年底星评复核的硬性标准，行政部在９月份又组织了２９人在１１月２６日到集团公司参加了省旅游局组织的职业技能鉴定考试，２９人的资格证书正在办理之中。后又于１２月初在荆门市旅游局的组织下申报了４２人的职业鉴定考试，４２人的考试工作将在２０１３年２月之前完成。目前酒店在岗人员中，已有２２人已经持证。预计２０１３年酒店持证人数将达到１１８人，持证率将达５０％以上。虽然持证率上去了，但是在管理人员中的持证率几乎为零。２０１３的工作将加强在全员持证考核方面。

 

　　八、部门其他工作常抓不懈

 

　　在行政部的日常工作中，招聘与录用一直有序进行。目前，共有在编人数２５７人（含厨部、

 

　　物业、安保），各部门人员数均在编制范围以内。从每周五的卫生检查情况反映，各部门的卫生状况相比从前有一些比较明显的进步，改善最明显的房务部的卫生情况。针对每次的检查结果，行政部都给予了相应的奖罚和警告提示。由于前期宴席、会议较多，场地不允许的情况下，管理层的培训工作也变得断断续续。但通过年底的星级复核，认识到了我们平时的卫生检查、培训工作都不够专业和系统，在２０１３年的工作中将成立专班小组对照星标要求来检查各个工作，真正起到质检督查的作用。

 

　　存在的问题：

 

　　１、酒店的有些制度有待完善，制度的执行力度不够。

 

　　２、员工活动组织较少，培训系统不够健全。

 

　　３、管理人员持证率低，持证级别低。

 

　　４、没有男生宿舍，男员工不容易招进来。

 

　　５、酒店网站的在线预定没有专人负责，形同虚设。

 

　　６、没有专业的人事管理模板，手工管理办事效率低、不全面。